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善始善终,努力将工作做到最好
来源:茂名妇幼 作者:茂名妇幼 时间:2014/5/12 16:26:32 点击率:3479次

 善始善终,努力将工作做到最好

卓海燕

茂名市妇幼保健院,儿科是一个重要的部门,也是一个情况较为特殊的部门。例如工作量大且烦琐,均是独生子女,家长宠爱有加,理要求过高,等等。这些都是我作为护长需要面对的问题

作为儿科护士长除了要完成平时的工作外还要尽量满足患者家人的较高要求,需要具备敏锐的观察病情能力、较强的沟通协调能力及安全管理能力。在儿科工作两年多,目前取得了一定的成绩,总的来说,我感觉收获颇多,以下是我个人几点心得体会,旨在抛砖引玉,不对之处请领导和同志们批评指正。

一 、紧跟现代护理的发展,体现以人为本的管理原则  

随着生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式的不断推进,护理服务的内涵发生了深刻变化。人既是生物概念中的人,更是社会的人,在护理管理中既要重视疾病又要重视心理,既要重视局部又要重视整体。也就是说,既要重视“科学精神”,又要重视 “人文精神”,作为护士长要在以下几点狠下功夫。

1、对待护士工作严要求、生活多体贴、敢于承担责任。近年来,儿科患者的家属对医护人员往往提出较高的要求,客观上也要求医护人员必须“跟上形势”。特别是儿科的护士,必须具备过硬的护理知识和责任心才能胜任本职工作。

2、建立良好的护患关系。注重一些细节方面的服务,在与病人的交往中,我认为细节主要表现在:爱心多点,耐心好点,责任心强点,对病人热心点,护理精心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点,表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些等等。  

3、加强医护沟通与合作。由于患儿年龄小、病情变化快,医护合作显得尤为重要。如医生对护士的要求是正确执行医嘱、仔细观察和及时反映病情,而护士却要全方位地护理患儿、进行健康宣教、解答有关疑问、解决护理问题、做好护理记录等,工作繁忙。有些医生有时不理解护士的工作,使护士的工作得不到尊重,而有的医生工作缺少计划性,早上忙于写病程记录,造成查房不及时、下医嘱不及时提示、临时医嘱过多,造成护理工作忙乱,护士对医生有意见等。根据不同情况采取不同的方式,将医生存在的问题提出,既要不卑不亢,又要使医生能接受,切忌与医生发生正面冲突。本着平等、尊重、团结的原则创造良好的工作氛围。

二 、应用管理策略,加强病房管理

1、根据儿科特点创造人性化环境为了减轻患儿对医院陌生环境的恐惧心理,在病房创造家庭式的温馨环境。在病房窗户或门玻璃上张贴儿童喜欢的塑料卡通图案;在病房走廊建立“图书角”,挂有色彩鲜艳、图文并茂的健康知识小册子,病房内有各种温馨提示卡。家长可以为患儿自带玩具。  

2、围绕以患者为中心,推行“首问负责制”。 

3、严格控制院内交叉感染。儿科是控制交叉感染的重点科室,针对这种情况,采取护士长不定期检查、科室质控小组每周一次检查的方法,强化护士的消毒隔离意识,并利用行政查房的形式,让每位护士熟练掌握无菌操作原则和消毒隔离制度。

三、加强学习,注重提高自身素质  

作为一名合格的护士长,应有扎实的专业知识,管理知识,广博的人文社会知识等。所以护士长平时要加强学习,努力提高自身素质。应精通本专业知识,了解本专业的新进展;练就精湛的技术,做执行各项操作规程的模范;取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。  

四、建立奖惩机制  

激励机制是一种有效地管理方法,做到有奖有罚,奖罚分明,以正面教育为主,鼓励大家学习,形成积极向上的工作氛围。在儿科工作两年多,我始终坚持工作与绩效挂钩,目前取得了很好的效果。目前儿科的工作量比以前大了,但护理队伍的士气没有因此而下落,更是出现过我科的护士没有休完产假就回到工作岗位的情况。 

五、正确对待和处理护理不满 

儿科护理不满主要是由以下几个方面引起的。1、穿刺成功率不够高,没有达到家长的期望。2、护士忙着抢救重患者或处置新患者而未立即为某位患儿处置。3、各种处置、操作未告知家属目的、注意事项。4、护士的法律意识淡薄;5、医护之间缺乏沟通。  

根据儿科的实际情况,防范和处理护理纠纷的有以下几点措施 。1、加强“三基”训练,提高自身技术水平。2、经常对护士进行职业道德教育,提高护士素质,增强护士责任心。3、根据患者情况(如患儿的多少、轻重等),实行护士弹性排班,根据护理人员年龄大小、技术水平高低、责任心强弱搭配,优势互补。4、积极采纳家长提出的合理化建议,真正做到护患双方的理解与沟通,做到互相支持与配合。5、强化法律意识,加强专业知识和法律知识的学习,认真做好每一项护理操作6、严格查对制度护士长的应对策略护士长对护理错误苗头早发现、早介入、早处理,对出现有情绪不满或过激行为的家长早制止,及时阻断其恶性发展。对待纠纷首先要做到“三宜三不宜”,即宜见不宜避,宜劝不宜激,宜散不宜聚。其次,要临危不乱、处变不惊,以良好的心理状态面对患儿家长,心平气和,满腔热情地接待,耐心倾听申诉和反映。  

   另外,我努力开拓创新为患儿服务,譬如将在外学习交流带回的多频振动排痰、双波长光纤激光疗法、药物超声雾化吸入疗法、中药穴位贴敷疗法、耳尖放血等“创新小疗法”献给患儿,这些费用低,疗效好,无副作用的服务深受家长称赞。

做一名儿科护士长要具备良好的思想素质、技术精湛、科学管理、沟通灵活、爱心无限;要善始善终,努力将工作做到最好才能成为让领导认可、让护士钦佩、让患儿及家属满意的新时期的优秀护士长。

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