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深化便民服务措施 打造群众满意医院
来源:茂名妇幼 作者:茂名妇幼 时间:2012/10/16 8:58:11 点击率:4470次
    茂名市妇幼保健院在民主评议政风行风“回头查”查摆和整改问题阶段,采取优化服务功能、改善服务环境、深化服务内涵、提升服务效能便民举措,着力打造人民群众满意医院,让人民群众感受到民主评议政风行风“回头查”活动带来的新变化和新实惠。

一是明确划分区域,改善服务环境。该院把为妇女儿童创造更舒适、更便捷的服务环境作为开展民主评议政风行风“回头查”活动的实实在在成效,对医院的服务功能和资源加以整合、优化。将河东院区划分为住院、门诊和保健大楼,收费窗口分布在门诊大楼一至四楼、保健和住院大楼一楼,减少患者“多头跑”现象,从“综合化”转向“专业化”。租赁医院附近2800平方米的物业作为停车场,增加150个停车位,解决群众就诊时“停车难”问题

二是完善便民设施,优化服务功能。该院从实际出发,向群众推出多项便民服务措施,努力为群众办实事、做好事、解难事。在一楼放置检验结果自助取单机,方便患者随时取阅结果;在挂号处设挂电子屏幕,方便患者随时了解当日医生出诊情况;及时调整电子触摸屏和院务公开栏的医疗收费项目、药品公示上墙内容,让患者及时了解医疗收费情况。配置饮水机、轮椅等便民服务设施,努力营造一个温馨的服务环境。

三是设立特色窗口,深化服务内涵。该院坚持以患者需求为导向,患者满意为目标,不断创新服务模式,积极为患者提供个性化服务,增设“客服中心”窗口,开展护送患者检查、运送检验标本和药品等服务,减少护士工作量,把时间还给护士,把护士还给病人。设立“导诊咨询”窗口,优先急、重病患者就诊,安排专职护士为患者提供导诊服务,帮助患者解决问题。

四是规范服务流程,提升服务效能。为缓解群众“看病难”问题,该院全面推行医院信息化建设,创新优质服务新举措,为群众提供高效优质的服务。实施门诊诊疗卡挂号、电子处方和检验申请无纸化服务,药房人员直接在电脑上提取电子处方提前配药,当病人到达药房时药已配好,缩短患者取药时间。医生直接在电脑上查阅患者检验结果进行诊疗,缩短患者就诊时间,全面提高服务能力和水平。

深化便民服务措施,使医院的门诊人次、住院人次连年递增,医院的社会效益和经济效益实现了跨越式发展,2012年该院月均门急诊3万人次,住院1450人次,业务收入850万元,民主评议政风行风“回头查”活动给该院带来了新变化,服务质量得到了新提高,各项工作取得了新成效。

东院:河东人民南路192号 电话:2921501 西院:河西红旗南路246号 电话:0668-2820377
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