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向群众汇报 请群众评议
——我院开展民主评议政风行风“回头查”服务对象座谈会
来源:茂名妇幼 作者:茂名妇幼 时间:2012/8/31 9:25:48 点击率:4737次

 

  本着常怀利民之心,常谋利民之策,常做利民之事,717日下午,市妇幼保健院召开了民主评议政风行风“回头查”服务对象座谈会,向群众汇报、请群众评议,全面推进民主评议政风行风“回头查”查摆和整改阶段工作的深化落实。

一、突出客观性,随机抽取代表。为了确保民主评议政风行风“回头查”服务对象座谈会的客观性和代表性,院民主评议政风行风“回头查”领导小组办公室会前就服务对象取样情况进行研究,对17日在该院就诊的门诊和住院患者进行调查摸底,7个临床科室中随机抽取13名住院患者和7名门诊患者作为参会的服务对象,他们有60岁高龄的农民、有初为人母的年轻家属、有下岗职工患者、有机关、事业单位干部、有私营企业工作人员……,使服务对象的范围和广度更具有代表性。

二、突出广泛性,广泛征求意见该院坚持把广泛征求意见作为抓好民主评议政风行风“回头查”查摆和整改问题阶段的关键点,717下午召开了民主评议政风行风“回头查”服务对象座谈会,20名服务对象逐一发言,各抒己见,就本人或亲属在该院门诊就医、住院过程中的体会畅所欲言,从医德作风、服务态度、服务水平、服务效能方面提出自己的切身感受,并在民主评议政风行风‘回头查’调查表中给出中肯、客观的评价。服务对象认为该院服务态度、服务技术、工作作风好,结合医院实际提出了夜诊取药等候时间长、床铺和环境卫生消毒不及时、农合报销流程解释欠细致、关门动作不够轻,护士技术水平有待进一步提高等5意见和建议。

三、突出实效性,坚持边查边改。该院认真贯彻“边查边改”的原则,院民主评议政风行风“回头查”领导小组办公室座谈会后立即对征集到的意见和建议进行汇总和讨论研究,并反馈给各科室,坚持做到能改即改,以整改的实际行动取信于民。针对夜诊取药等候时间长的问题,在门诊实施医生工作站,门诊医生在诊疗中运用电子处方,药房人员可以提前配药,当病人到达药房时药已配好,缩短患者取药等候时间。针对床铺和环境卫生消毒处理不及时情况,总务科立即召开保洁员会议,强调保洁工作必须做到每天二拖二扫一喷雾,及时消毒、更换出院床铺,病房护长每日定期巡查病区,对环境卫生进行检查督导。针对农合报销流程解释欠细致问题,立即在出入院办理处和临床各科室粘贴医保、农合病人住院报销流程的温馨提示,收费人员和医务人员在办理入院再进行强化宣教,层层把关。针对关门动作不够轻问题,护理部立即组织护士进行思想教育,医院建立每月医德医风检查制度、考核结果与医院绩效补贴挂钩,加强对医务人员服务行为的监督。对一些需要时间整改的,如护士业务技术培训问题,该院建立定期业务学习制度,每周三为“业务学习日组织护理人员进行“三基”、“三严”业务培训,确保整改收到实效,让人民群众感受到民主评议政风行风“回头查”活动带来的新变化和新实惠。

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